たむらや　味噌漬漬物

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いらっしゃいませ

商品・カタログ品番検索

初めてのお客様
	Ｑ：お買い物の仕方がわかりません。

プライバシーについて
	Ｑ：個人情報は安全ですか？

商品について
	Ｑ：保存方法はどうしたらよいのですか？

お買い物かごについて
	Ｑ：お買い物カゴが使えません（機能が上手く動かない/ご注文が出来ない）。
	Ｑ：自宅用と贈答用を一度に注文したいのですが？
	Ｑ：商品選択時に1つの商品を複数個購入したいのですができますか？
	Ｑ：注文しましたが、何も連絡がありません。
	Ｑ：間違って送信してしまった場合はどうすればいいのですか？
	Ｑ：いつも同じ商品を購入しているので、毎回ショッピングカートに入力するのが面倒です。他に方法はありませんか？

支払いについて
	Ｑ：支払い方法にはどのような種類がありますか？
	Ｑ：領収書の発行はできますか？
	Ｑ：クレジットカードは使えますか？

発送方法について
	Ｑ：商品はどのように発送されるんですか？
	Ｑ：商品はどれくらいで到着するんですか？
	Ｑ：送料はいくらかかりますか？
	Ｑ：送料に、クール便と常温便の値段が記載されていますが・・・？
	Ｑ：送料以外にかかる手数料はありますか？
	Ｑ：送料がもったいないので、普通郵便やメール便での発送はお願いできますか？
	Ｑ：荷造料とは何ですか？

返品・交換・キャンセル・その他について
	Ｑ：注文した商品がまだ届きません。
	Ｑ：返品、交換、キャンセルは出来ますか？
	Ｑ：商品カタログ・パンフレットはありますか？郵送していただけますか？



初めてのお客様
Ｑ：お買い物の仕方がわかりません。
	Ａ：たむらやオンラインショップでは、ショッピングカートシステムで、カンタンにお買い物をすることが出来ます。詳しくは「通信販売について」をご覧下さい。

プライバシーについて
Ｑ：個人情報は安全ですか？
	Ａ：お客様の個人情報は会員情報を第三者に公開することは致しません。（詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧下さい）

商品について
Ｑ．保存方法はどうしたらよいのですか？
	未開封時は直射日光、高温多湿を避け保存してください。冷凍いたしますと約一年間は美味しく召し上がれます。開封後は必ず冷蔵庫で保存していただき、早めにお召し上がりください。尚、牛蒡のみそ漬、ふりかけシリーズは冷凍には向きませんのでご注意ください。

お買い物カートについて
Ｑ：お買い物カゴが使えません（機能が上手く動かない/ご注文が出来ない）
	Ａ：JavaScript機能が無効な設定になっている可能性がございますので、お手数ですがブラウザの設定変更を行って下さい。 ※JavaScriptとは、Webページにおいて双方向型のやりとりを可能とするプログラムです。当サイトは、JavaScriptを使用しています。ブラウザの設定でJavaScript機能を無効にされている場合、正しく動作しない、もしくは正しく表示されない等の不具合が生じる場合がございます。

Ｑ：自宅用と贈答用を一度に注文したいのですが？
	Ａ：「注文書」ページのお届け先選択画面にてお届け先を複数選択することが出来ます。新規にお届け先を追加したい場合は、「新規お届け先登録」ボタンを押して登録してください。

Ｑ：商品選択時に1つの商品を複数個購入したいのですができますか？
	Ａ：まずは商品を１つかごに入れます。複数個選択する場合は、お買物かご・注文書画面より、数量の変更をしてください。また、もう一度商品画面に行き、同じ商品の「かごへ入れる」ボタンを押していただくことでも商品を追加することができます。

Ｑ：注文しましたが、何も連絡がありません。
	Ａ：ご注文確認のメールは届いていますか？もし届いていない場合は入力いただいたお客様のメールアドレスが間違っている可能性があります。当店には、注文メールが届いていますが、当店からの大事な連絡をお伝えすることができず止まっているかも知れません。また、お客様のメールアドレスが間違っていなくても、サーバダウンなどでメールが届かない事もあります。メールが届かない場合は、お手数ですがメールまたは、お電話でお問い合わせ下さい。お待ちしております。お問い合わせ先：info@tamuraya.com

Ｑ：間違って送信してしまった場合はどうすればいいのですか？
	Ａ：ご注文のメールを頂いた後、再確認の返信メールを送らせて頂いておりますので、その際にご連絡頂ければ変更、追加、キャンセル等をする事が出来ますのでお気軽にお問い合わせ下さい｡お問い合わせ先：info@tamuraya.com

Ｑ：いつも同じ商品を購入しているので、毎回ショッピングカートに入力するのが面倒です。他に方法はありませんか？
	Ａ：たむらやオンラインショッピング会員のお客様は、マイページ内「お買い物履歴より注文」のページから、過去のお買いものの履歴より、お買い物が可能です。

支払いについて
Ｑ：支払い方法にはどのような種類がありますか？
	Ａ：初めてのお客様には、「代金引換え」、「郵便局前払い」・「銀行前払い」、「クレジットカード決済」でお願いしております。既にご利用いただいたことのあるお客様、お得意様には、「代金引換え」、「郵便振替払い」、「クレジットカード決済」でお願いしております ※前払いをご選択の方は、振込み金額を返信メールで確認後、お振込みください。 ※振込み手数料、集金手数料(コレクト料)は、お客様負担とさせて頂いております。　　「お支払い方法」をご覧ください。 ※「クレジットカード決済」はクロネコ＠ペイメント・クレジット決済サービスを利用しています。　　詳細はこちら

Ｑ：領収書の発行はできますか？
	Ａ：はい、可能です。備考欄に領収書希望とご指示ください。その際、領収名義、記載内訳のご指定がある場合は詳細をお願いします。

Ｑ：クレジットカードは使えますか？
	Ａ：はい、可能です。ヤマト運輸によるクロネコ＠ペイメント・クレジット決済サービスを利用しております。詳細は「お支払い方法」をご覧下さい。

発送方法について
Ｑ：商品はどのように発送されるんですか？
	Ａ：ヤマト運輸クロネコ宅急便でお送りします。

Ｑ：商品はどのくらいで到着するんですか？
	Ａ：一部の商品を除いて数日でお届けできます。しかし、御中元期・御歳暮期には一週間程度かかる時期もございます。

Ｑ：送料はいくらかかりますか？
	Ａ：「通信販売について」の運賃表をご確認ください。　送料について

Ｑ：送料に、クール便と常温便の値段が記載されていますが・・・？
	Ａ：ご注文いただいた商品の中に、ひとつでも「クール便」扱いの商品があれば、クール便を使用いたします。の表示のあるものがクール便利用商品です。また、のあるものは冷凍便を使用いたします。ご注文の際にご確認ください。 ※クール便指定の商品が含まれますと、同送の全てがクール便扱いとなります。 ※冷凍便指定の商品が含まれますと、常温便（通常便）の配送とは別送になります。

Ｑ：送料以外にかかる手数料はありますか？
	Ａ：お支払方法を、【代金引換】にてご選択いただいた場合、宅配業者の代金引換代行手数料として、315円別途頂戴しております。また、クール便対象商品がお買い求め商品に含まれる場合、送料にプラス、5kgまで210円・10kgまで310円・25kgまで610円がクール料金として加算されます。

Ｑ：送料がもったいないので、普通郵便やメール便での発送はお願いできますか？
	Ａ：お受けできません。普通郵便やメール便は通常の宅配便のように手渡しでは無くポストに入れる配達方法になります。たむらやの商品は食料品ですのでご了承ください。

Ｑ：荷造料とは何ですか？
	Ａ：みそ漬をお届けする際に使用しているダンボールの代金です。ご注文いただきました商品が、荷崩れ等無くお客様のお手元に、間違いなくお届けできますよう、ダンボール箱に詰めて手配しております。

返品・交換・キャンセル・その他について
Ｑ：注文した商品がまだ届きません。
	Ａ：ご連絡をいただければ早急に対処させていただきます。 ※季節によって若干遅くなる場合がございます。また、人気商品が含まれている場合準備が遅れる場合がございます。

Ｑ：返品、交換、キャンセルはできますか？
	Ａ：食品でございますので原則的として返品はお断りをいたしております。商品には万全を期しておりますが、万一不良品、破損などございましたら、商品到着後、１週間以内にご連絡下さい。新たな商品を持参させた運送会社を差し向けますので現品をお渡し下さい。猶、運賃は弊社が負担いたします。（念のため、商品はお受け取りの際、必ずご確認下さいますようお願い申し上げます。

Ｑ：商品カタログ・パンフレットはありますか？郵送していただけますか？
	Ａ：ございます。パンフレットの郵送をご希望の方は、お問い合わせページより郵便番号、ご住所、ご氏名を必ず記入し、送信してください。後日、パンフレットを郵送いたします。

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