伝統の老舗の味 上州/群馬 みそ漬のたむらや

メールが届かないお客様
  • Q . メールが届きません。
    • A . 【スマートフォン、タブレット端末をお使いのお客様】
      ドメイン指定メール受信可否設定をしている方は、「tamuraya.com」からのメールを受取るよう設定をお願いします。
      設定方法についてはお使いの機種のお取り扱い説明書をご覧ください。

      【フリーメールをお使いのお客様】
      Gmailやyahooメール等、フリーメールをお使いのお客様は迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性があります。
      メールが見当たらない方はそちらもご確認下さいますようお願いします。
初めてのお客様
  • Q . お買い物の仕方がわかりません。
    • A . たむらやオンラインショップでは、ショッピングカートシステムで簡単にお買い物をすることが出来ます。詳しくは「お買い物について」をご覧ください。
プライバシーについて
商品について
ショッピングカートについて
  • Q . ショッピングカートが使えません（機能が上手く動かない／注文出来ない）
    • A . Java Script機能が無効な設定になっている可能性がございますので、お手数ですが、ブラウザの設定変更を行ってください。
      ※Java Scriptとは、Webページにおいて双方向型のやりとりを可能にするプログラムです。ブラウザの設定でJava Script機能が無効になっている場合、正しく動作しない、もしくは正しく標示されない当の不具合が生じる場合がございます。
  • Q . 自宅用とギフト用を一度に注文したいのですが？
    • A .「注文書」ページのお届け先選択画面にて、お届け先を複数選択することが出来ます。
      新規にお届け先を追加したい場合は、「新規お届け先登録」ボタンをクリックして登録してください。
  • Q . 商品選択時に1つの商品を複数個購入することはできますか？
    • A . まずは商品を1つカートに入れます。複数個選択する場合は、ショッピングカート・注文書画面より、数量の変更をしてください。 もしくは、もう一度商品画面に行き、同じ商品の「カートに入れる」ボタンを押していただくことでも商品を追加することができます。
  • Q . 注文しましたが、何も連絡がありません。
    • A . ご注文のメールは届いていますか？
      もし届いていない場合は、
      ・入力いただいたお客様のメールアドレスが間違っている可能性があります。
      ・迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性があります。
      ・ドメイン指定メール受信可否設定をしている可能性があります。
      ご確認下さいますようお願いします。

      もしくはサーバダウンなどでメールが届かない事も考えられます。当店からのメールが届かない場合は、お手数ですがメールまたはお電話でお問い合わせください。
      ドメイン指定メール受信可否設定をしている方は、「tamuraya.com」からのメールを受取るよう設定をお願いします。設定方法についてはお使いの機種のお取り扱い説明書をご覧ください。
      お問い合わせ先 : info@tamuraya.com
  • Q . 間違って送信してしまった場合はどうすればいいのですか？
    • A . ご注文のメールをいただいた後、再確認の返信メールを送らせていただいておりますので、その際にご連絡いただければ、変更、追加、キャンセル等をする事が出来ますので、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせ先 : info@tamuraya.com
  • Q . いつも同じ商品を購入しているので、毎回ショッピングカートに入力するのが面倒です。
    • A . たむらやオンラインショップ会員のお客様は、ユーザーページよりログインのうえマイページ内「お買い物履歴より注文」にお進みください。過去のお買い物履歴よりお買い物をしていただくことが出来ます。
お支払いについて
  • Q . 支払い方法にはどのような種類がありますか？
    • A .初めてのお客様には、「代金引換え」、「郵便振替・コンビニ併用前払い」、「クレジットカード決済」でお願いしております。既にご利用いただいたことのあるお客様、お得意様には、「代金引換え」、「郵便振替・コンビニ併用」、「クレジットカード決済」でお願いしております。
      ※ 前払いをご選択の方は、振込み金額を返信メールで確認後お振込ください。
      ※ 銀行への振込手数料、集金手数料（コレクト料）は、お客様負担とさせていただいております。
      ※ クレジットカード決済は、クロネコwebコレクト・クレジット決済サービスを利用しています。 詳しくは「お買い物について」をご覧ください。
  • Q . 領収書の発行はできますか？
    • A . はい、可能です。備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
      その際、領収書宛名、記載内訳のご指定がある場合は詳細をお願いします。
  • Q . クレジットカードは使えますか？
    • A . はい。 お使いいただけます。
      ヤマト運輸による「クロネコwebコレクト・クレジット決済サービス」を利用しております。詳しくは「お買い物について」をご覧ください。
発送方法について
返品・交換・キャンセル・その他について
  • Q . 注文した商品が届きません。
    • A .ご連絡をいただければ早急に対処いたします。
      ※ 季節によって若干遅くなる場合がございます。また、人気商品が含まれている場合、準備が遅れることがございます。
  • Q . 返品・交換・キャンセルはできますか？
    • A .食品ですので原則として返品はお断りしております。
      商品には万全を期しておりますが、万一不良品、破損などございましたら、商品到着後1週間以内にご連絡ください。
      運送会社に新たな商品を持参させますので、現品をお渡しください。（運賃弊社負担）
      （念のため、商品お受け取りの際、必ず内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。）
  • Q . 商品カタログ・パンフレットはありますか？郵送していただけますか？
    • A .はい、ございます。郵送も可能です。
      パンフレットの郵送をご希望の方は、お問い合わせページより郵便番号、ご住所、ご氏名を必ず記入し送信してください。後日、パンフレットを郵送いたします。
追加・変更について
退会について
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